Điều kiện giao dịch chung

1. Giới thiệu chung

Trang “Điều kiện giao dịch chung” này quy định các điều khoản áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hàng hóa, cung cấp sản phẩm và dịch vụ giữa CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THOẠI AN và khách hàng.

Khi khách hàng thực hiện giao dịch với công ty thông qua website www.thoaian.vn, hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức khác, được hiểu là khách hàng đã đồng ý với các điều kiện giao dịch dưới đây.

2. Đối tượng áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho:

  • Khách hàng cá nhân có nhu cầu mua và sử dụng sản phẩm của Thoại An.
  • Tổ chức, doanh nghiệp, đại lý, cửa hàng, nhà phân phối có nhu cầu kinh doanh sản phẩm.
  • Nhà hàng, quán ăn, bếp ăn và các đơn vị kinh doanh dịch vụ ăn uống.
  • Đối tác kinh doanh, đối tác phân phối và các đơn vị hợp tác thương mại với công ty.

3. Quy trình giao dịch

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu mua hàng, tư vấn sản phẩm hoặc hợp tác thông qua website, hotline, email hoặc liên hệ trực tiếp với công ty.

Bước 2: Tư vấn và báo giá

Công ty tiếp nhận thông tin, tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng, số lượng đặt hàng và cung cấp báo giá tương ứng.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng / hợp đồng

Hai bên thống nhất các nội dung giao dịch, bao gồm:

  • Tên sản phẩm.
  • Số lượng.
  • Quy cách đóng gói.
  • Giá bán.
  • Phương thức thanh toán.
  • Thời gian và địa điểm giao nhận.
  • Các điều kiện khác nếu có.

Bước 4: Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo hình thức và thời hạn đã được hai bên thống nhất.

Bước 5: Giao hàng

Công ty tiến hành giao hàng theo điều kiện đã thống nhất với khách hàng hoặc đối tác.

4. Điều kiện giao nhận hàng hóa

Thời gian và địa điểm giao hàng được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên trước khi giao dịch.

Hình thức giao hàng có thể bao gồm:

  • Giao hàng tại địa chỉ khách hàng yêu cầu.
  • Giao tại kho hoặc điểm nhận hàng theo thỏa thuận.
  • Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

Chi phí vận chuyển:

  • Do hai bên thỏa thuận trước khi thực hiện giao dịch.
  • Có thể được tính riêng hoặc bao gồm trong giá hàng hóa tùy theo chính sách bán hàng từng thời điểm.
  • Đối với sản phẩm đông lạnh hoặc cần điều kiện bảo quản đặc thù, chi phí vận chuyển/bảo quản có thể được thông báo riêng nếu phát sinh.

5. Chính sách kiểm tra và nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận.

Nội dung kiểm tra bao gồm:

  • Tên sản phẩm.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Quy cách đóng gói.
  • Tình trạng bao bì.
  • Hạn sử dụng nếu có.
  • Tình trạng bảo quản sản phẩm.

Trường hợp phát hiện hàng hóa có vấn đề như thiếu hàng, hư hỏng, sai chủng loại, sai số lượng hoặc không đúng với thỏa thuận, khách hàng cần thông báo ngay cho công ty để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

6. Chính sách đổi trả và xử lý khiếu nại

Công ty hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý khiếu nại trong các trường hợp:

  • Hàng hóa không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc giao nhận.
  • Hàng hóa bị hư hỏng, sai quy cách hoặc không đúng thỏa thuận.
  • Thiếu hàng so với số lượng đã thống nhất.

Thời gian tiếp nhận khiếu nại được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc trong thời gian hợp lý kể từ khi khách hàng nhận hàng.

Hình thức xử lý có thể bao gồm:

  • Đổi hàng.
  • Bổ sung hàng còn thiếu.
  • Hỗ trợ xử lý theo thỏa thuận.
  • Hoàn tiền trong trường hợp cần thiết và được hai bên thống nhất.

Đối với sản phẩm thực phẩm, đặc biệt là hàng đông lạnh, công ty có thể từ chối đổi trả nếu sản phẩm đã qua sử dụng, bị bảo quản sai hướng dẫn hoặc phát sinh lỗi do phía khách hàng sau khi nhận hàng.

7. Nghĩa vụ của các bên

7.1. Nghĩa vụ của công ty

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THOẠI AN có trách nhiệm:

  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, số lượng và chủng loại đã xác nhận.
  • Giao hàng theo thời gian và điều kiện đã thỏa thuận.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tư vấn, đặt hàng, giao nhận và xử lý khiếu nại.
  • Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, giá bán, phương thức giao nhận và thanh toán.
  • Tuân thủ quy định pháp luật liên quan đến thương mại, an toàn thực phẩm và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

7.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.
  • Phối hợp nhận hàng theo thời gian và địa điểm đã thống nhất.
  • Bảo quản sản phẩm đúng theo hướng dẫn, đặc biệt đối với sản phẩm đông lạnh hoặc sản phẩm cần điều kiện bảo quản riêng.

8. Điều khoản thanh toán

Công ty áp dụng các phương thức thanh toán phù hợp với từng giao dịch, bao gồm:

  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng nếu được áp dụng.
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán theo đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
  • Các phương thức thanh toán khác theo chính sách bán hàng của công ty tại từng thời điểm.

Thời hạn thanh toán được thực hiện theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng/đối tác.

9. Giới hạn trách nhiệm

Công ty không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

  • Thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía khách hàng.
  • Khách hàng cung cấp sai thông tin giao nhận.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
  • Khách hàng tự ý thay đổi điều kiện bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng sản phẩm không đúng mục đích.
  • Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, gián đoạn vận chuyển, sự cố kỹ thuật hoặc các sự kiện ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của công ty.

10. Bảo mật thông tin

Thông tin của khách hàng được công ty bảo mật theo quy định pháp luật và chỉ sử dụng cho mục đích giao dịch, bao gồm:

  • Tư vấn và xác nhận đơn hàng.
  • Giao nhận hàng hóa.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.

Công ty không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

11. Điều khoản chung

Các điều kiện giao dịch chung có thể được cập nhật, điều chỉnh để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hợp tác và thiện chí.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.