Thông tin về vận chuyển và giao nhận

1. Giới thiệu chung

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THOẠI AN cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao nhận hàng hóa đối với các sản phẩm thực phẩm chế biến từ cá, thủy sản và thực phẩm đông lạnh do công ty kinh doanh.

Hoạt động vận chuyển và giao nhận được thực hiện dựa trên thỏa thuận giữa công ty và khách hàng, phù hợp với đặc thù sản phẩm thực phẩm, đặc biệt là các sản phẩm cần điều kiện bảo quản phù hợp trong quá trình giao hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng cho:

  • Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ công ty.
  • Đại lý, cửa hàng, nhà phân phối, nhà hàng, quán ăn và đối tác kinh doanh.
  • Các giao dịch phát sinh thông qua website www.thoaian.vn, hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức của công ty.

3. Khu vực giao hàng

Công ty cung cấp dịch vụ giao nhận theo phạm vi và năng lực phục vụ tại từng thời điểm.

3.1. Trong nước

  • Giao hàng tại TP. Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận.
  • Giao hàng đến các tỉnh/thành khác theo thỏa thuận.
  • Ưu tiên các khu vực có điều kiện vận chuyển phù hợp với sản phẩm thực phẩm và hàng đông lạnh.

3.2. Các khu vực khác

Đối với các đơn hàng ngoài khu vực phục vụ thường xuyên, công ty sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng về:

  • Khả năng giao hàng.
  • Thời gian dự kiến.
  • Điều kiện bảo quản trong quá trình vận chuyển.
  • Chi phí vận chuyển phát sinh nếu có.

4. Phương thức giao hàng

Công ty áp dụng các phương thức giao nhận linh hoạt, bao gồm:

  • Giao hàng trực tiếp đến địa chỉ khách hàng yêu cầu.
  • Giao hàng tại kho hoặc điểm nhận hàng theo thỏa thuận.
  • Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
  • Giao hàng theo lịch trình hoặc đơn hàng đã được xác nhận trước.

Đối với sản phẩm đông lạnh hoặc cần bảo quản đặc thù, phương thức giao hàng sẽ được lựa chọn sao cho phù hợp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng.

5. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác định cụ thể theo từng đơn hàng, khu vực giao nhận và thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào:

  • Khu vực nhận hàng.
  • Số lượng và chủng loại sản phẩm.
  • Điều kiện bảo quản, đóng gói và vận chuyển.
  • Lịch giao hàng của công ty hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Các yếu tố khách quan như thời tiết, giao thông hoặc sự cố ngoài dự kiến.

Công ty sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng trước khi thực hiện giao dịch.

6. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Khoảng cách giao hàng.
  • Số lượng, khối lượng và quy cách hàng hóa.
  • Điều kiện bảo quản trong quá trình vận chuyển.
  • Hình thức giao hàng.
  • Chính sách bán hàng tại từng thời điểm.

Chi phí vận chuyển có thể:

  • Được bao gồm trong giá trị đơn hàng.
  • Hoặc được tính riêng theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.

Tất cả chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo rõ ràng trước khi giao dịch được xác nhận.

7. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

7.1. Trách nhiệm của công ty

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THOẠI AN có trách nhiệm:

  • Chuẩn bị hàng hóa đúng theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính hàng hóa.
  • Đảm bảo điều kiện bảo quản phù hợp đối với sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc đông lạnh.
  • Bàn giao hàng hóa theo thời gian và địa điểm đã thỏa thuận.
  • Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

7.2. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
  • Bố trí người nhận hàng theo thời gian đã thống nhất.
  • Kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng.
  • Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn sau khi nhận, đặc biệt đối với sản phẩm đông lạnh.
  • Thông báo kịp thời cho công ty nếu phát hiện vấn đề liên quan đến hàng hóa.

8. Kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

  • Tên sản phẩm.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Quy cách đóng gói.
  • Tình trạng bao bì.
  • Tình trạng bảo quản của sản phẩm.
  • Hạn sử dụng nếu có.

Trường hợp phát hiện các vấn đề như:

  • Thiếu hàng.
  • Hư hỏng bao bì.
  • Sai sản phẩm hoặc sai chủng loại.
  • Sản phẩm không đúng với thỏa thuận.
  • Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo điều kiện bảo quản.

Khách hàng cần thông báo ngay cho công ty để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý kịp thời.

9. Xử lý sự cố trong vận chuyển

Trong quá trình vận chuyển, nếu xảy ra các sự cố như:

  • Hàng hóa bị hư hỏng.
  • Hàng hóa bị thất lạc.
  • Giao hàng chậm.
  • Sản phẩm không đúng số lượng hoặc chủng loại.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng do quá trình vận chuyển.

Công ty sẽ phối hợp với khách hàng và các bên liên quan để:

  • Xác minh nguyên nhân.
  • Kiểm tra tình trạng hàng hóa.
  • Đưa ra phương án xử lý phù hợp như đổi hàng, bổ sung hàng, hỗ trợ chi phí hoặc các hình thức xử lý khác theo thỏa thuận.

10. Trường hợp chậm trễ giao hàng

Việc giao hàng có thể bị chậm trong các trường hợp:

  • Điều kiện thời tiết bất lợi.
  • Ùn tắc giao thông hoặc sự cố vận chuyển.
  • Đơn vị vận chuyển gặp sự cố ngoài dự kiến.
  • Khu vực giao hàng xa hoặc khó tiếp cận.
  • Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, thay đổi chính sách hoặc sự kiện ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của công ty.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, công ty sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

11. Điều kiện chuyển giao rủi ro

Rủi ro đối với hàng hóa được chuyển giao cho khách hàng kể từ thời điểm:

  • Khách hàng hoặc người được ủy quyền ký nhận hàng.
  • Hàng hóa được bàn giao thành công tại địa điểm đã thỏa thuận.
  • Hoặc theo điều kiện giao nhận đã được hai bên thống nhất trong đơn hàng/hợp đồng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm bảo quản sản phẩm đúng theo hướng dẫn của công ty hoặc thông tin ghi trên bao bì sản phẩm.

12. Đóng gói hàng hóa

Hàng hóa được đóng gói phù hợp với:

  • Đặc tính của từng sản phẩm.
  • Quy cách đóng gói do công ty công bố.
  • Điều kiện vận chuyển.
  • Yêu cầu bảo quản đối với sản phẩm thực phẩm, hàng lạnh hoặc hàng đông lạnh.

Công ty chú trọng đóng gói sản phẩm nhằm hạn chế ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển và đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong điều kiện phù hợp.

13. Liên hệ hỗ trợ giao nhận

Trong trường hợp cần hỗ trợ về giao nhận, vận chuyển hoặc xử lý vấn đề phát sinh, khách hàng có thể liên hệ:

THÔNG TIN DOANH NGHIỆP

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THOẠI AN
  • Mã số thuế: 0303800622
  • Người đại diện: LÊ PHÚ CƯỜNG
  • Ngày hoạt động: 01/06/2005
  • Địa chỉ: 790/46 Nguyễn Kiệm, Phường Hạnh Thông, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Website: www.thoaian.vn
  • Hotline: 0982 072 092
  • Email: [email protected]